Mijn pakket is verzonden, maar het is niet te traceren

Wanneer het pakket is verzonden, ontvang je een automatische mail met een track & trace code om het pakket te volgen. Soms duurt het iets langer voor het pakket zichtbaar is, dit komt omdat DPD het pakket dan nog niet heeft gescand. Wanneer het door DPD gescand is, is het pakket volgbaar.

Ik ben benieuwd naar de levertijd van het behang dat ik heb besteld

We bestellen het behang rechtstreeks bij de leverancier zodat de behangrollen geen kleurverschil hebben. Ons bestelsysteem gaat geautomatiseerd waardoor je bestelling direct bij de leverancier geplaatst wordt, de leverancier stuurt het behang rechtstreeks naar jou zodat je het zo snel mogelijk ontvangt. De levertijd is doorgaans:
Sandberg wallpaper: Voor dinsdag besteld, donderdag verzonden.
Borastapeter: 3 a 4 werkdagen
Midbec tapeter: 10 tot 14 werkdagen
Annet Weelink: 10 tot 14 werkdagen
Lilipinso: 14 werkdagen
Season Paper Collection: 14 werkdagen

Ik ben benieuwd naar de levertijd van het bed dat ik heb besteld
De meeste bedden hebben wij op voorraad en worden vaak al binnen 2 dagen opgehaald door onze koerier van den Hoef Logistiek. Dat is lekker snel! De koerier neemt zelf contact op voor het maken van een leverafspraak zodat deze niet onverwacht voor de deur staat. We streven er altijd naar om het binnen 10 werkdagen te laten bezorgen. Wanneer je een matras hebt mee besteld, wordt deze apart geleverd via PostNL.

Ik heb geen handleiding ontvangen bij mijn bed van Little Dreamers Studio

Op de verpakking van jouw meubelstuk zit een QR code met een URL naar de handleiding. Mocht je de verpakking al hebben weg gegooid, kan deze ook via deze link gedownload worden:

Bestelling plaatsen

Een bestelling plaats je eenvoudig door de volgende stappen te volgen:
Plaats je artikel(en) in het winkelmandje, hierna kan je naar ‘doorgaan met afrekenen’
Controleer je persoonlijk gegevens en wijzig indien nodig je afleveradres.
Kloppen je gegevens? Klik dan op ‘betalen’.
Kies op welke manier je wilt betalen en klik op bestelling plaatsen. Wanneer je je bestelling op werkdagen voor 13.00 uur geplaatst hebt, wordt deze direct verzonden tenzij anders aangegeven.

Waar kan ik mijn kortingscode invoeren?
Voeg de artikelen die je graag wilt bestelling toe aan je winkelwagentje en klik vervolgens rechtsboven in je scherm op ‘winkelwagen’. Op deze pagina kun je het afrekenproces starten waar je bij de betaling de kortingscode in kan voeren.  Kortingscodes kunnen niet met elkaar worden gecombineerd, daarnaast zijn sommige merken uitgesloten van korting.

Betaalmethodes

iDEAL (Mollie)
Mastercard/Visa
Klarna
Paypal
Bancontant
Sofort Banking
Vooruit betalen via bankoverschrijving naar het rekeningnummer van Little Dreamers;  NL80KNAB0256868336 onder vermelding van het factuurnummer
Cadeaubon. De cadeaubon moet in één keer verzilverd worden, het is helaas niet mogelijk om dit in verschillende delen te doen.

Bestelling wijzigen

Is het mogelijk om mijn bestelling voor verzending nog te wijzigen of annuleren?
Helaas kunnen we reeds geplaatste bestellingen niet meer wijzigen door geautomatiseerde processen in ons magazijn, check dus altijd goed of je de juiste artikelen hebt besteld. Eventuele kortingscodes kunnen achteraf ook niet meer verrekend worden.

Is het mogelijk de artikelen in het echt te komen bekijken?
Ja, dit is mogelijk. We doen dit enkel op afspraak, wanneer je dit graag zou willen kan je een afspraak maken via support@littledreamers.nl

Verzenden

Wij verzenden je bestelling snel, op werkdagen binnen 48 uur. Behang en meubelen kunnen een langere levertijd hebben, dit wordt per artikel gecommuniceerd.

Wat zijn de verzendkosten?
Wij verzenden al onze pakketten via pakketpost, de kosten hiervan  bedragen binnen NL  €6,95. Vanaf 99 euro betalen wij jouw verzendkosten (dit geldt niet voor SALE artikelen). De pakketkosten voor het verzenden van een pakket naar België bedraagt €11,-.

Zodra wij jouw pakketje hebben verzonden krijg je hier een bevestiging van. De track & trace van je bestelling wordt zichtbaar zodra deze is ingescanned bij het verzendbedrijf. Het kan dus soms even duren voordat de verzendgegevens beschikbaar zijn.

Mijn bestelling is voor iemand anders. Kan ik deze rechtstreeks naar de ontvanger laten verzenden?
Wat leuk! Je kunt een ander afleveradres aangeven bij je bestelling, dit kan in stap 2 van het bestelproces. Vink het vakje voor “Ik wens een afwijkend afleveradres op te geven” aan en vul de juiste gegevens in. Wanneer het een cadeau is pakken wij deze ook voor je in en we doen er een kaartje bij van wie het pakket afkomstig is.

Bestel je een meubel van Little Dreamers Studio? Na ontvangst van betaling wordt de bestelling voor jou gemaakt. Zodra we jouw betaling ontvangen hebben krijg je van ons een bevestiging per e-mail. Zodra je bestelling af is zullen wij contact opnemen met je om de levering te bespreken, zodat we zeker weten dat er iemand thuis is om het pakket in ontvangst te nemen. Bestellingen worden verstuurd via een koeriersdienst en Little Dreamers is niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen onderweg. Aan de levertijd kunnen geen rechten worden. Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij je af te leveren. We proberen een levertijd aan te houden die gecommuniceerd staat bij het product, mochten wij om wat voor reden deze levertijd niet halen, dan brengen wij je hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

Bezorgen jullie ook bestellingen in het buitenland?
De artikelen uit onze webshop kunnen wij leveren binnen de hele EU,  het meubilair van Little Dreamers Studio worden enkel geleverd in NL, BE en DU.

Retourneren

Als ik niet tevreden ben over mijn bestelling, kan ik deze dan retourneren?
Tuurlijk, als een product niet aan jouw verwachtingen voldoet, mag je jouw bestelling binnen 14 dagen retourneren. Let wel op dat je aan de voorwaarden voldoet om een product te retourneren.
– Wij accepteren alleen retouren die ongebruikt en onbeschadigd zijn.  Boeken, beddengoed en hoeslakens die uit de verpakking gehaald zijn kunnen wij niet in behandeling nemen; het kan nooit zo ingepakt worden zoals de leverancier het afgeleverd heeft waardoor dit niet meer opnieuw verkocht kan worden.
– Op maat geproduceerde artikelen zoals behang en meubels met een afwijkend formaat of wensen welke niet standaard in onze webshop verkocht worden zijn uitgesloten van retourname. Behang wordt niet retour genomen omdat elk verfbad uniek is en dit speciaal voor jou geproduceerd wordt.

Wat zijn de voorwaarden als ik een product wil retourneren?

Procedure
– Een item retour sturen kan binnen 14 dragen.
– Voeg bij je retour een notitie toe met daarin je naam en het ordernummer, alleen zo kunnen wij de retour in behandeling nemen. Wanneer het voor ons onduidelijk is om welke order of van welke klant het artikel afkomstig is kunnen wij de retour niet in behandeling nemen.
– Stuur het artikel in de originele verpakking naar ons retouradres.
– De kosten voor de retourzending zijn voor de afzender.
– Na ontvangst van de retourzending, controleren wij de teruggezonden artikelen en betalen wij je het aankoopbedrag meestal binnen 3 werkdagen al terug, afhankelijk van de gekozen betaaloptie kan het soms op lopen tot uiterlijk 7 dagen zijn.
– Bestellingen welke niet aan deze voorwaarden voldoen nemen wij niet retour. We sturen het pakketje dan op kosten van de klant retour.
-Een artikel ruilen is helaas niet mogelijk i.v.m. voorraadbeheer. Wil je graag een ander artikel, stuur dan snel je bestelling terug en bestel zelf een nieuwe; dan weet je zeker dat je nog dat mooie pareltje kan bemachtigen.

Retouradres:
Little Dreamers
Afdeling retouren ovv het ordernummer
Verlengde Lageweg 15 achter
1628 PM Hoorn

Wat zijn de kosten voor het retourneren van mijn bestelling?
Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van jouw vervoerder, de kosten hiervan zijn jou als verzender.

Ruilen

Een artikel ruilen is helaas niet mogelijk i.v.m. het voorraadbeheer. Wil je graag een ander artikel, stuur dan snel je bestelling terug en bestel zelf het juiste artikel; dan weet je zeker dat je nog dat mooie pareltje kan bemachtigen.

Er klopt iets niet aan mijn bestelling

Oh jee, dat is balen! Het kan helaas altijd gebeuren dat er iets verkeerd gaat, neem in dat geval contact op met onze klantenservice via support@littledreamers.nl. Voeg foto’s toe van de je bestelling en vermeld altijd je ordernummer, dan lossen wij het zo snel mogelijk op.

Garantie
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurd waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar support@littledreamers.nl. Indien dit niet tot een oplossing leidt, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Bezoekadres

Wil je graag een bed in het echt bekijken? Dat kan! Onze werkplaats is gevestigd in Hoorn, Noord Holland. Hier mag altijd een kijkje genomen worden. Het is het handigst om hier even een afspraak voor te maken, dit omdat wij niet altijd aanwezig zijn en niet elk model ieder moment in de werkplaats hebben staan. Zo kunnen we rekening houden met het bed dat je graag wil bekijken.

Het adres van onze werkplaats:
Verlengde Lageweg 15 achter
1628 PM Hoorn

Mijn klantgegevens

Worden mijn klantgegevens gebruikt door derden? Nee, Little Dreamers verklaart hierbij dat jouw persoonsgegevens niet aan derden worden verstrekt. Je persoonsgegevens worden opgenomen in het klantenbestand van Little Dreamers en zijn uitsluitend bedoeld voor het onderhouden van de klantrelatie.